La transformación digital, el mayor reto del sector turístico según el Observatorio TravelTech

22 marzo 2019

La transformación digital, el mayor reto del sector turístico según el Observatorio TravelTech

by Sngular

Para mantener su competitividad, las empresas del sector turístico deben afrontar la transformación digital para mejorar sus modelos de negocio. Éste es un reto que reconoce el 44% de los participantes de una encuesta que incluye el Observatorio TravelTech, que han realizado conjuntamente Innovation Hub TravelEdition de Mobile World Capital Barcelona (MWCapital) y Gremi d’Hotels de Barcelona, y Sngular, a través de su marca Futurizable.

A esa mejora de los modelos de negocio, le sigue en importancia, la necesidad detectar y dar respuesta a los cambios de hábitos, gustos e intereses de los clientes, opinión que comparte el 28% de los participantes en el sondeo, y garantizar la sostenibilidad medioambiental, cuestión que señala el 22%. A gran distancia sitúan la mejora de la rentabilidad, que solo mencionan el 6% de los encuestados pero que está muy ligado a la mejora del modelo de negocio.

Para resolver estos desafíos, las empresas turísticas están repensando sus modelos e incorporando procesos digitales, en los que la tecnología abre una buena oportunidad, sobre todo en áreas como la mejora del conocimiento del cliente (60%), el desarrollo de nuevos modelos (22%), el acceso a nuevos mercado o clientes (15%) o el aumento de la productividad y rentabilidad (3%).

Sobre las tecnologías que mayor impacto pueden tener a la hora de abordar esa transformación digital, ocupan los primeros puestos Big Data (38%), la inteligencia artificial (29%), las realidades virtual y aumentada (19%) y la automatización de procesos y la robótica (10%).

Observatorio TravelTech

El informe TravelTech se ha presentado hoy en B-Travel, el salón del turismo que se celebra en Barcelona hasta el próximo domingo, y tiene como objetivo identificar los retos y las oportunidades que supone la digitalización para las compañías turísticas. Sus contenidos sirven para tomar el pulso al sector, sus desafíos y oportunidades de futuro, desde el punto de vista de la tecnología y la innovación. En sus páginas incluye también artículos, entrevistas y un análisis en profundidad de lo que puede aportar a su evolución un modelo de innovación abierta, que promueva la colaboración con startups.

Buena parte de los resultados tienen también como base el trabajo realizado en un ‘think tank’ que reunió en una jornada a representantes de 20 empresas del sector y que complementan a la encuesta.

Para los asistentes, Big Data es también una de las tecnologías emergentes con mayor proyección para el sector turístico, pero el sector se enfrenta ante el reto de poder aplicar la tecnología en todo el ‘customer journey’ del cliente para aportarle valor mediante mejores servicios porque, como coincidieron los participantes en el encuentro, “los datos por sí mismos no significan nada”.

Esta tecnología es transversal y complementa las aportaciones que pueden realizar otras como Internet de las Cosas, en la medida en que permite captar toda la información que rodea al turista, y la Realidad Virtual o la Aumentada, que permite ofrecer nuevas experiencias tanto en la fase de inspiración del viajero como durante el viaje.

También coincidieron en el potencial de tecnologías como la robotización, para la realización de determinadas tareas; las de reconocimiento biométrico, para la detección de emociones, o blockchain, para la detección del fraude.

Hay otro reto común que también comparten: disponer de personal especializado en estas soluciones para poder sacarles partido.

Innovación abierta y sostenibilidad

Además, en opinión de los profesionales del sector turístico, existe una falta de cultura de compartir en las empresas y tampoco hay una hoja de ruta que ayude a las organizaciones a innovar en abierto. Además, las personas que tienen que aplicar la innovación.

Por eso, la prioridad encontrar nuevos modelos de negocio que tengan como centro la innovación abierta y como eje de actuación la simbiosis de la Academia, el sector empresarial, las startups, las aceleradoras y los destinos turísticos. Incluso se apuntó la conveniencia de crear un espacio vivo donde todas las partes implicadas puedan trabajar e impulsar esta área.

Finalmente, el sector tiene que encontrar fórmulas que garanticen la sostenibilidad del turismo frente a la masificación que puede acabar con el atractivo de los destinos. Al mismo tiempo, tiene que encontrar un encaje a nuevas formas de hacer turismo y de trabajar, que viene de la mano de tendencias como la economía colaborativa, sin caer en la precariedad laboral. En este punto, se echa de menos que la legislación no vaya más rápida en consonancia con los nuevos entornos que surgen con la evolución tecnológica.

Sobre Mobile World Capital Barcelona

Mobile World Capital Barcelona es una iniciativa que impulsa el desarrollo digital de la sociedad y ayuda a mejorar la vida de las personas a nivel global.

Con apoyo público y privado, MWCapital centra su actividad en cuatro áreas: la aceleración de la innovación a través del emprendimiento digital; la transformación de la industria mediante la tecnología digital; el crecimiento del talento digital entre las nuevas generaciones y los profesionales; y la reflexión sobre el impacto de la tecnología en nuestra sociedad. En conjunto, nuestros programas están transformando de forma positiva la economía, la educación y la sociedad.

MWCapital acoge MWC Barcelona y fundó 4 Years From Now [4YFN], la plataforma de negocios para la comunidad de startups presente en todos los eventos de MWC en todo el mundo.

Sobre Sngular

Sngular es una compañía con 20 años de experiencia en el desarrollo de soluciones tecnológicas innovadoras a medida. Su objetivo principal es crear valor en los proyectos con sus clientes, potenciando su transformación y crecimiento a partir de la tecnología y los ecosistemas digitales. Precisamente uno de los diferenciales de la compañía es haber creado a su alrededor un entorno de innovación abierta que enriquece tanto a sus clientes como a la comunidad de startups con las que colabora de forma habitual.

Su equipo global está compuesto por más de 600 profesionales, distribuidos en Estados Unidos, España, México y Chile. La compañía opera en marcos de trabajo ágiles que le permiten desarrollar proyectos internacionales con equipos multidisciplinares distribuidos en distintos territorios. De esta forma, ha establecido relaciones de confianza con clientes de todos los sectores como, por ejemplo, Repsol, Inditex, Ferrovial, Axa, Orange, Iberia, Grupo Modelo o Naturgy, BBVA, Banco Santander, PNC, ING, Bankinter, etc.

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