Helpdesk
Te acompañamos en la integración y modernización con la solución de Helpdesk que mejor se adapta a tu negocio
Toda la atención en un solo punto
Implantamos herramientas de trabajo para centros de atención, soporte y postventa que ayudan a organizar el trabajo y centralizar en un único punto las interacciones con tus clientes, mejorando tu control del servicio.
No todas las empresas enfrentan el mismo reto
¿Cómo podemos ayudarte?
Modelo de madurez de procesos
No es la herramienta, es el proceso. Podemos ayudarte a perfeccionar tu proceso de atención gracias a nuestra dilatada experiencia implantado este tipo de sistemas en cientos de clientes.
Implantación de soluciones
Trabajamos con varios fabricantes especializados, seguro que contamos la herramienta que mejor se adapta a tus necesidades entre ellas. Nosotros nos encargamos de que encaje con tus procesos
Optimización de las soluciones
Un día empiezas con una herramienta, pero la vida sigue y las necesidades cambian, podemos ayudarte a ecualizar y actualizar tu herramienta hacia tus necesidades actuales y futuras.
Trazabilidad, agilidad y personalización con Zendesk
Amara necesitaba una nueva herramienta para gestionar su Contact Center, donde pudiera atender sus canales de atención al cliente de una manera unificada. El objetivo, potenciar el canal digital, que el cliente tuviera trazabilidad de sus peticiones y agilizar procesos.
- Disponer de un sistema de tickets que permitiera tipificar los casos para registrar cada consulta
- Implementación de Talk para la atención telefónica a sus instaladores
- Configuración de extensión para integrar diferentes calendarios con Zendesk y tener toda la atención centralizada a la hora de gestionar las citas en las puestas en marcha de los instaladores
Integramos el servicio con Business Central mediante una API disponible y obtener así información de clientes, pedidos, fechas de instalación, materiales, etc. Todos estos datos se pintan en campos de tickets. Para ello se realizaron varias aplicaciones a medida adaptadas a cada servicio y a los roles del agente.
Gran impacto de la calidad del dato de Cobee
Cobee es una startup española de unos pocos años de vida que ofrece servicios para mejorar la motivación y los beneficios extralaborales para trabajadores/as de empresas.
¿Qué hicimos?
- Rediseño de operativas de trabajo y optimización de las lógicas de negocio para fomentar la escalabilidad del departamento de CX
- Desarrollo y redirección de formularios web y correos para la configuración customizada de canales inbound
El análisis, limpieza y migración de datos fueron vitales para asegurar que el equipo de CX de Cobee iba a disponer de la solución para su actividad, totalmente configurada y en tiempo récord.
Centraliza la atención
Contacta con nuestro equipo para mejorar tus procesos