Grupo Educativo Nebrija
Grupo Educativo Nebrija escala su modelo de atención al estudiante con Jira Service Management
Una plataforma unificada, flexible y basada en datos para mejorar la experiencia de más de 15.000 estudiantes y facilitar el trabajo de los equipos de servicio.
ContactUna nueva forma de gestionar la atención en todo el grupo
Grupo Educativo Nebrija cuenta con una comunidad de más de 15.000 estudiantes y más de 50.000 antiguos alumnos. Su actividad abarca universidad, Formación Profesional, residencias, institutos internacionales y distintas áreas corporativas, cada una con servicios, procesos y usuarios muy diferentes.
Hasta entonces, muchas solicitudes se gestionaban mediante una plataforma propia, el correo electrónico y algunos procesos presenciales. Esta dispersión dificultaba el seguimiento, generaba duplicidades y hacía muy complicado medir cómo funcionaba realmente cada servicio. El grupo educativo confió en Sngular para diseñar la arquitectura funcional de una plataforma capaz de centralizar la operación, adaptarse a cada público y convertir los datos generados por las solicitudes en información útil para tomar decisiones.
Success Story
Resultados y logros
La plataforma ya da servicio a áreas como Secretaría, Tecnología, Institutos y Residencias.
Durante el curso 2024/25 gestionó más de 74.000 solicitudes, con más de 140 agentes, 1.800 peticionarios internos y 22.000 externos, alcanzando una valoración de 4,14 sobre 5.
La comparación del curso 2025/26 frente al anterior muestra mejoras claras:
- -56% en el tiempo de primera respuesta.
- -38% en el ciclo de vida de una solicitud.
- +0,5% en la valoración general.
- +7,5% en el volumen gestionado. El avance se apoya en mejores procesos, más contexto y menos tareas manuales.
Impacto a largo plazo
La plataforma continúa ampliándose a nuevas áreas como Marketing, Recursos Humanos, Compras, Reconocimientos y Alumni.
Los próximos pasos también contemplan:
- Conectar nuevas fuentes de información mediante Elements Connect.
- Ampliar las automatizaciones adaptadas a cada departamento.
- Implantar Confluence como base de conocimiento común.
- Potenciar el autoservicio y reducir la carga administrativa.
- Incorporar capacidades de Rovo para ofrecer respuestas más contextualizadas.
El objetivo es que la gestión de servicios de todo el grupo pase progresivamente por Jira Service Management, manteniendo una experiencia coherente y medible.
Conclusión
La colaboración entre Grupo Educativo Nebrija y Sngular ha permitido pasar de una atención dispersa y difícil de medir a un modelo centralizado, flexible y basado en datos.
El valor del proyecto no reside únicamente en la tecnología utilizada, sino en una arquitectura funcional que conecta experiencia, procesos, información y análisis.
Nebrija cuenta ahora con una plataforma capaz de atender mejor a una comunidad muy diversa, facilitar el trabajo de sus equipos y mejorar continuamente sus servicios.
¿Hablamos?
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