Alfred: tu próximo compañero de trabajo será virtual

Alfred: tu próximo compañero de trabajo será virtual

22 de junio de 2024

¿Quién es tu compañero de trabajo favorito? Puede que sea el que siempre te recuerda la reunión que has olvidado, quien te explica cómo mirar los datos referentes a tu nómina o quien te guía, paso por paso, para pedir vacaciones en el programa de gestión que usa tu empresa y que nunca has terminado de entender. O no, puede que solo sea quien te cuenta un chiste cuando más lo necesitas porque estás hasta arriba, y has llegado al punto de saturación porque el nuevo cliente exige, exige y exige.

Probablemente hayas leído por ahí a algún sngular hablar de Alfred... o lo hayas conocido en persona. ¿No sabes quién es Alfred? A ver, empecemos desde el principio: Alfred es nuestro compañero virtual, un asistente conversacional que no solo conversa, sino que ayuda a todos los miembros del equipo a resolver dudas, facilita los trámites administrativos más variopintos, envía comunicados a todos los empleados, hace encuestas y extrae resultados a partir de las respuestas, recoge el feedback rutinario para conocer el estado de ánimo de cada persona o crea avisos y recordatorios personales. Además, también cuenta chistes si se los pides o, entre otras cosas, te da el parte temporal. Y, por si fuera poco, conversa, sí.

Te sonará a fantasía, Skynet o vendehúmos. Pero no solo es cierto, sino que ahora, además, es comprobable. Alfred fue el primigenio, el escenario inicial, el primer chatbot para empleados. Nació a modo de ensayo y fue creciendo, mejorando e incorporando funcionalidades y diseño conversacional gracias al expertise del team de Inteligencia Artificial de SNGULAR. Y este es el momento en el que hemos considerado que tiene madurez suficiente como para servir no solo a los sngulares, sino a compañeros de otras empresas.

Chatbot as a Service: Corex

Para hacer escalable este crecimiento y mejora continua y poder exportar la solución a otros entornos contamos con Corex, el sistema del que nace ese compañero virtual que ayudará a tus empleados a completar esas tareas sencillas, gestionar tu trabajo y que dará apoyo a las áreas de Recursos Humanos y Administración de tu empresa.

Nace así la idea de crear un «Chatbot As A Service», que es de lo que hablábamos al principio: hacer de Alfred un servicio útil para cualquier empresa que lo necesite. Sacar a Alfred de su zona de confort y dejarlo conocer el mundo. Compartir nuestro conocimiento para ponerlo al servicio de tus necesidades. Una solución innovadora de comunicación interna y gestión de tareas que ofrece conversaciones de verdad, sin corsés ni opciones cerradas.

El chatbot de los Recursos Humanos

Si bien no hemos automatizado aún tareas como la búsqueda de talento o la capacidad de generar iniciativas para mejorar la satisfacción de los empleados, Alfred sí es capaz de resolver tareas cotidianas que hacen perder un goteo de minutos al día importantes para nuestros compañeros de áreas como Recursos Humanos o Administración. Y con cuyo tiempo sí pueden proponer iniciativas y afinar la búsqueda y potenciación del talento. Os contamos algunos ejemplos de tareas que sí se pueden automatizar.

  • Consultas sobre el calendario laboral
  • Fecha del cobro de la nómina
  • Normativas internas acerca de las bajas médicas, el código de vestimenta o cómo integrar la firma corporativa en el mail
  • Información sobre el seguro médico
  • Aplicación y definición del RGPD
  • Clave del wifi
  • Misión y visión de la empresa
  • Riesgos laborales
  • Solicitud de vacaciones
  • Información sobre las bajas por nacimiento del menor
  • Generación de encuestas y difusión entre todos los empleados de la empresa
  • Recordatorios personalizados

Tenemos más de 70 temas de conversación sobre la empresa, donde se incluyen funcionalidades específicas (como los recordatorios o las encuestas) y a los que hay que sumar otros 50 de conversación informal con el empleado (saludos, despedidas, agradecimientos, datos sobre el propio asistente...).

La traducción que hacemos del tiempo que ahorran los compañeros de Recursos Humanos o Administración es sencilla: 70 preguntas posibles multiplicadas por el número de empleados hacen gastar una media de x minutos para dar cada una de las respuestas.

Alfred tiene la capacidad de responder al mismo tiempo a todas esas preguntas para todos los empleados ─esa es su especialidad─, lo que te dejará más tiempo para ocuparte de las cosas para las que solo tú estás capacitado. Harás una alianza con tu nuevo compañero en la que tú pondrás la creatividad, intuición y el ingenio.

Además, Alfred puede generar encuestas para conocer mejor a los trabajadores y recoger feedback (por ejemplo, sobre eventos o decisiones puntuales), facilitar el onboarding de nuevas incorporaciones o generar avisos y recordatorios para los usuarios.

Alfred pretende suavizar el trabajo automatizando todas las cuestiones recurrentes. De esta forma, todos salen ganando: el trabajador siente que tiene una respuesta al instante y se animará a resolver nuevas dudas; los compañeros que han de responder, se sentirán con algo menos de carga de trabajo y podrán orientar parte de sus esfuerzos a otro tipo de contacto más humano con el trabajador. La clave está en dejar que tus empleados dediquen tiempo a lo realmente importante.

Tampoco pensamos en la pura rentabilidad del tiempo aprovechado (pero por qué no), sino, simplemente, en una mejora global para todo el personal gracias a una herramienta que ya utilizan otras grandes empresas como Mahou, Naturgy o nosotros mismos en SNGULAR.

Hemos decidido democratizar esta herramienta para que seas tú quien la pruebe, para que tengas la posibilidad de ir conociéndola poco a poco. Seguramente Alfred no vaya a ser tu compañero de trabajo favorito porque no hemos conseguido que salga contigo a tomarse un café, de afterwork o te dé un abrazo… todavía. Pero te aseguramos que mantiene como nadie la distancia de seguridad.

QUIERO PROBAR ALFRED AHORA

Alfred, tu compañero virtual

Si quieres, puedes probar aquí las funcionalidades básicas de este chatbot para empleados. La versión business de Alfred está disponible en varias plataformas (Slack, Telegram, Google Chat, Microsoft Teams, Dialenga…) y es multiidioma.