Mediapost

Rediseño de CRM y mejora de la venta colaborativa

Mediapost fomenta la venta cruzada gracias a una nueva estrategia comercial apoyada en Dynamics 365

De la venta colaborativa a los servicios transversales

Los comerciales de Mediapost se enfrentan al desafío de vender más productos sustitutivos de otras líneas de negocio. Desde SNGULAR ayudamos a Mediapost a redefinir toda la estrategia comercial con el objetivo de impulsar un sistema de ventas colaborativo. Este cambio ha supuesto rediseñar la configuración de su CRM Dynamics 365 for Sales con la intención de centralizar toda la información de los productos y clientes de la compañía y facilitar el acceso a la misma de todos los comerciales.

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Caso de éxito

Rediseño del CRM Dynamics 365 for Sales

Después de definir el proceso de ventas, analizamos todas las posibilidades que ofrece Dynamics 365 for Sales y rediseñamos la herramienta implementando la nueva operativa y facilitando en gran medida la labor comercial. Además de centralizar toda la información en un mismo entorno, desarrollamos algunos automatismos para facilitar las tareas desde el CRM y mejorar mucho la productividad. También desarrollamos paneles con indicadores automatizados para que los responsables y agentes puedan controlar el desempeño en tiempo real y generar reportes.

La tecnología al servicio de las personas

La premisa subyacente de este proyecto es que la tecnología debe ser una aliada que mejore la eficiencia y la experiencia laboral, en lugar de crear complicaciones innecesarias. Implantar con éxito un CRM o redefinir el existente, implica considerar el equilibrio entre la potencia tecnológica con la utilidad práctica. Para ello, antes de implementar cambios en la operativa y rediseñar la estructura de Dynamics 365, consideramos cuidadosamente cómo la tecnología impactaría en la experiencia diaria de los empleados. De esta forma, alineamos desde el principio la herramienta con la estrategia definida, para que pueda aportar valor en las tareas cotidianas y facilite el trabajo de los comerciales.

Una entrada a la expansión internacional

El nuevo enfoque de ventas ofrece a Mediapost un nuevo flujo comercial basado en sus objetivos y aprovechando las posibilidades de Dynamics 365 para automatizar procesos y facilitar el acceso a toda la información. Gracias a ello, la compañía ve este nuevo paradigma comercial como una puerta para expandirse en nuevos mercados internacionales, marcando como siguiente hito el traslado de la nueva operativa a sus oficinas de Colombia y México.

Cómo logra Mediapost optimizar el uso de Dynamics 365 dentro de su operativa comercial

Para facilitar la adopción de los cambios implementados en Dynamics 365 y la nueva operativa comercial, Mediapost decidió involucrar activamente a todo el equipo desde el inicio de este proyecto, minimizando resistencias al cambio y garantizando una mayor aceptación de las modificaciones propuestas. Designaron al departamento de Marketing como líder del proyecto para coordinar eficientemente entre equipos y asegurar una solución integral. Organizaron formaciones internas adaptadas a cada área de trabajo para fomentar la adopción del cambio cultural. Además, llevaron a cabo evaluaciones continuas y ajustes en reuniones semanales para alcanzar los objetivos comerciales.

Antonio Tena Blázquez

Director de Desarrollo de Nuevo Negocio en LATAM de Mediapos

«Inicialmente, los comerciales aplicaban un sistema de venta colaborativa, derivando el contacto a otro especialista cuando surgía interés en un producto de otra área. Sin embargo, la nueva estructura comercial orientada hacia un modelo transversal y de venta cruzada, permite a los comerciales acceder a toda la información de los productos y servicios de la compañía, brindando directamente una oferta más completa para satisfacer las necesidades de su cliente».

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