Con Jira Service Management, redefine la forma en que gestiona su operación
Resultados y logros
Desde su implementación el impacto ha sido evidente:
- Redujeron del 70% en tiempos de atención (de 10 a 3 días)
- Control total del inventario de activos IT.
- SLA's visibles en tiempo real.
- Colaboradores convertidos en promotores activos de la plataforma.
Aunque se contrató inicialmente para TI, el proyecto tomó un giro estratégico comenzando por Comercial, Talento Humano, Operaciones y Seguridad, lo que aceleró la adopción y generó resultados tangibles rápidamente.
Impacto a largo plazo
El proyecto marcó sólo el inicio de una transformación continua. La visión de DEPRISA es construir un HUB digital que concentre en un único portal las solicitudes de clientes y proveedores, expandiendo el modelo interno hacia el ecosistema externo.
Los próximos pasos contemplan:
·Integraciones vía API con los sistemas core de la compañía. ·Automatización end-to-end más robusta. ·Incorporación del agente de IA de Atlassian para autoservicio y resolución predictiva de incidentes. Además, nuevas áreas como Legal, Compras y Servicio al Cliente se sumarán al modelo, consolidando una gestión unificada y eficiente en toda la organización.
Conclusión
La implementación de Jira Service Management redefinió la operación de DEPRISA, fortaleciendo la agilidad, la visibilidad y la colaboración entre equipos.
Este logro fue posible gracias a la dirección estratégica, al compromiso de su equipo y al acompañamiento de Sngular como partner clave en la transformación.
Hoy, DEPRISA demuestra que una empresa logística puede trabajar con la misma rapidez y precisión con la que entrega a sus clientes.
Porque lo que importa, va DEPRISA.
¿Hablamos?
Nos gustaría optimizar y reestructurar tus procesos y, así como DEPRISA, transformar tu gestión operativa con resultados medibles, visibilidad completa y colaboración real entre equipos.