Service Designer Sr

El rol requiere profesionales capaces de analizar problemas complejos, tomar decisiones basadas en datos y diseñar experiencias que impacten métricas de negocio.

1. Diseño de servicios end-to-end Diseñar servicios completos (frontstage y backstage). Alinear experiencia de usuario, objetivos de negocio y capacidades tecnológicas.

2. Estrategia y pensamiento sistémico Analizar el ecosistema completo del servicio (actores, procesos, canales). Detectar oportunidades de mejora e innovación a nivel sistema, no solo interfaz.

3. Investigación y definición de problemas** Realizar design research (entrevistas, análisis de usuarios, etc.). Entender profundamente las necesidades del usuario y del negocio. Traducir insights en oportunidades de diseño.

4. Creación de artefactos de Service Design Desarrollar y mantener entregables como: Service Blueprint User Journey Business Model Canvas Ecosystem Map Value Proposition Canvas Stakeholder Map Roadmaps

5. Facilitación y co-creación Liderar workshops con equipos multidisciplinarios. Facilitar sesiones de co-creación con stakeholders. Guiar procesos de Design Thinking.

6. Gestión de stakeholders Negociar y alinear expectativas con áreas de negocio. Comunicar propuestas estratégicas de manera clara y persuasiva.

7. Generación de soluciones estratégicas Proponer soluciones de alto impacto basadas en insights. Asegurar que las soluciones sean viables (negocio), factibles (tecnología) y deseables (usuario).

8. Validación y mejora continua Diseñar y ejecutar pruebas para validar propuestas. Iterar soluciones con base en resultados y feedback.

9. Comunicación y storytelling Construir narrativas claras para presentar proyectos. Justificar decisiones de diseño con evidencia. Documentar procesos de forma estructurada y profesional.

Si te interesa colaborar en la transformación de servicios financieros a gran escala, diseñando experiencias que realmente impacten millones de usuarios, este reto es para ti.