Retail
Atención al cliente, pero no como lo conocíamos
La tecnología está definiendo una nueva era en el comercio minorista. Damos la bienvenida a la carrera por satisfacer las crecientes expectativas de los clientes de experiencias de compra inmersivas, accesibles y altamente personalizadas.
La omnicanalidad es más que múltiples puntos de contacto en el recorrido del cliente. Se trata de un conjunto de herramientas interconectadas -sitios web, aplicaciones o plataformas de redes sociales- que se pueden utilizar en cualquier etapa para crear una experiencia sin fisuras. Esto requiere una estrategia tecnológica integral que permita a los clientes comprar de la forma que deseen, al mismo tiempo que ayuda a las empresas a adaptarse a las demandas del mercado.
Los clientes que prefieren la flexibilidad de las compras online siguen anhelando la conexión personal de visitar una tienda física. La tecnología inmersiva, como la realidad aumentada y la realidad virtual, está cubriendo este vacío. Con unos pocos clics los clientes pueden acceder a experiencias de compra personalizadas y tangibles que les ayudan a relacionarse con una marca a un nivel más profundo.
Las empresas están empleando la IA para satisfacer las demandas de los clientes de interacciones en tiempo real, y los chatbots les ayudan a mantener el ritmo. Los chatbots proporcionan respuestas instantáneas y relevantes a las consultas de los clientes, aprendiendo de las interacciones anteriores para adaptar las conversaciones. Esto transforma la experiencia del cliente, sin sacrificar la rentabilidad, ofreciendo a los minoristas una gran cantidad de oportunidades para ampliar su alcance.
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