eCommerce
Ayudamos a las empresas a crecer más allá de la tienda física
Reto - Perspectivas más amplias y tecnología más innovadora
Los clientes de hoy en día tienen expectativas digitales elevadas, basadas en las excelentes experiencias online que han tenido en diversos sectores. Sin embargo, bastantes profesionales del sector retail todavía se centran exclusivamente en su competencia a la hora de crear su web o de desarrollar su estrategia digital. Es decir, no siempre aprovechan la gran variedad de últimas tecnologías que tienen a su disposición para optimizar el rendimiento de sus páginas web.
Solución - Un socio único
Ayudamos a mejorar las estrategias y plataformas de eCommerce de empresas de todos los tamaños, desde multinacionales hasta minoristas. Ofrecemos soluciones integrales de eCommerce para optimizar y convertir a los visitantes en clientes, desde auditorías de páginas web hasta servicios de mercado llave en mano. Con un enfoque que combina las mejores tecnologías y personalizaciones, nuestro equipo:
- Ofrece sus más de 20 años de experiencia en eCommerce y soluciones omnicanal en distintos sectores y países
- Aprovecha su experiencia para ofrecer a los clientes una perspectiva más amplia y soluciones de extremo a extremo
- Cuenta con expertos de una gran variedad de especialidades digitales, entre las que se incluyen UX, desarrollo de software, inteligencia artificial, marketing digital y metodologías ágiles
- Es experto en combinar Sistemas de Gestión de Almacenes (WMS), CRM y herramientas de análisis
- Está a la vanguardia de los procesos de internacionalización e integración de clientes en nuevos mercados con Amazon y eBay, entre otros muchos
Capacidades Clave
Partnership
Ofrecemos servicios externalizados de eCommerce y también podemos convertirnos en tu equipo interno de expertos. Contamos con experiencia en el desarrollo de los proyectos dentro de las propias instalaciones de nuestros clientes, interactuando directamente con todos los actores clave del proceso (incluyendo la alta dirección) y gestionando todos los aspectos de un proyecto desde su comienzo hasta su fin.
Servicios de Marketplaces
Somos expertos en la gestión de productos, operaciones y servicio al cliente en marketplaces junto a nuestros socios Amazon y eBay, entre otros.
Gestión de operaciones y logística
Definimos plataformas eCommerce escalables e integramos nuestros sistema en aquellos existentes de gestión de almacenes (Warehouse Management Systems) o crear nuevos flujos de operaciones.
Contamos con nuestra propia plataforma de entrega propia, somos expertos en la gestión de flotas de mensajería y, recientemente, hemos implantado esta plataforma en compañías como Just Eat España en España o el Grupo modelo en México.
Optimización de la Tasa de Conversión (CRO) y página web
Nuestro equipo analizará tu página web e identificará las opciones para incrementar tu tasa de conversión, el valor medio de un pedido (AOV), los ingresos por visitante y otros indicadores clave de rendimiento. También nos podemos encargar de migrar tu página web a una nueva plataforma.
Atención al cliente / CRM (Customer Relationship Management)
Nuestras soluciones de eCommerce integran plataformas de CRM como Salesforce, SugarCRM y Zoho. Gestionamos el servicio de atención al cliente de muchas empresas líderes e impartimos formación a equipos que trabajan en este sector.
Estrategia omnicanal
Nuestro equipo diseña soluciones omnicanal para identificar, atraer y convertir clientes de offline a online y viceversa. Nuestros servicios incluyen: hojas de ruta digitales, análisis sectorial, elección de plataformas, diseño organizativo e incluso la selección de socios tecnológicos.
Medición y Analítica
Nuestras plataformas integran herramientas de análisis como Google Analytics. Incorporamos funciones y productos adicionales con el objetivo de satisfacer las necesidades específicas de nuestros clientes.
Convertimos estos datos en dashboards e informes, facilitando su interpretación, para ayudar a nuestros clientes a ver su progreso y a tomar las mejores decisiones comerciales con la máxima información posible.
Globalización
Contamos con una amplia experiencia en la expansión del eCommerce a otros países (incluyendo Europa y América del Norte). Adecuamos los esfuerzos a cada público objetivo, adaptando los contenidos a los distintos idiomas, métodos de pago y canales de distribución.
Un crecimiento meteórico
Cofundada y desarrollada por Sngular en 2006, BuyVIP, un club privado de venta online experimentó un rápido crecimiento.
- Se expandió a siete países europeos
- Alcanzó los cinco millones de usuarios registrados
- Fue adquirida por Amazon en 2010 por 70 millones de euros