La Voz en la era de la transformación digital

15 junio 2019

La Voz en la era de la transformación digital

by Sngular

Análisis de la interfaz voz: Mercado y Usuarios

Desde el departamento de Innovación de Sngular, hemos preparado ANÁLISIS DE LA INTERFAZ VOZ: MERCADO Y USUARIOS. 2019 con el objetivo de compartir algunos aprendizajes sobre el mercado de la voz como canal de comunicación entre personas e inteligencias artificiales, y entender en qué mercados y en qué casos de uso invertir a la hora de desarrollar productos a través de la interfaz voz. Para acceder a él tan sólo os pedimos completar un rápida encuesta que nos ayude a seguir profundizando en este estudio.

Nos encontramos ante un momento de constante cambio derivado de la transformación digital. Los avances en inteligencia artificial, el uso de los datos para la toma más efectiva de decisiones o la conexión de nuestros dispositivos con la nube (IoT), forman ya parte de nuestro día a día. Estos avances tecnológicos han ido transformando distintas áreas de la actividad humana a una velocidad insólita. En este contexto, aparece la necesidad de encontrar formas de facilitar nuestra relación con la tecnología, y encontrar nuevos casos de uso que ofrezcan valor a las personas, convirtiendo la capacidad técnica en utilidad. Una de las formas más presentes de lograr simplificar esta relación humanizándola es a través de las interfaces por voz.

Grandes tecnológicas como Apple, Amazon, Google, Microsoft, Samsung o IBM llevan ya tiempo poniendo foco en el desarrollo de plataformas de procesamiento de lenguaje natural transformando el uso de la voz como interfaz en mainstream.

No obstante, la interfaz voz no es adecuada para cualquier interacción. Hay que entender cuándo resuelve de forma más rápida que la pantalla el problema del usuario, o incluso si conviene hacer una interacción multicanal en la que se utilizan diferentes canales.

Voz: Market Overview.

Hoy en día la voz como interfaz es el mercado tecnológico de mayor crecimiento. Un estudio realizado por Markets and Markets, muestra una previsión de tamaño de mercado es de $21.500 millones en 2024 a una tasa anual compuesta de crecimiento (CAGR) del 19,8 %. 

En cuanto a datos de penetración, comScore afirma que el 55 % de los hogares en EEUU tendrán un smart speaker en 2022, lo que supone una revolución como lo hicieron los smartphones. Deloitte predice que a finales del 2019 habrá 250 millones de dispositivos instalados, lo que supone un 68 % de crecimiento del año anterior. Respecto a la  adopción de estos dispositivos se estima que un 50 % de búsquedas en 2020 se harán por voz y un 30 % sin ni siquiera pantalla.

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Penetración en España de los asistentes de voz

España sigue la tendencia de EE.UU. y China, aunque unos años por detrás. El 53 % de los usuarios de dispositivos móviles en España afirman que usan asistentes de voz al menos una vez al mes, seis puntos más que la media global. Tan sólo un 2 % dice no haberlo usado nunca,  según un informe Speak Easy. De los que no usan el asistente, el 40 % consideraría usarlo si hubiese garantías de seguridad sobre sus datos y el 35 % si tuviesen más información sobre cómo sacarles partido. De hecho, muchos usuarios no saben que pueden instalar aplicaciones para añadirles funcionalidades.

Volumen de mercado y tendencias

Los gigantes tecnológicos han puesto a la voz como centro de su estrategia y luchan por ganar market share. Según las predicciones de Juniper en 2023 se realizarán transacciones por un valor de $80.000 millones en Voice Commerce. Ninguno se quiere quedar atrás.

 

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Apple fue uno de los pioneros en este campo con su asistente Siri. Le siguió Google con Google Assistant, Microsoft con Cortana y más recientemente Amazon con Alexa. También Facebook está trabajando en este campo con su propio asistente, M, así como IBM está haciendo con Watson y Samsung con Bixby. vendido y Google el de mayor crecimiento respecto al año anterior.

Amazon Echo aún sigue liderando el mercado: su posicionamiento como primer entrante (2 años antes que Google Home), la cantidad de aplicaciones de voz en su market (60.000 skills en EE.UU. vs. 4.253 acciones en Google Assistant) y su precio competitivo (75€ vs. los 150€ del Google Home) le hacen el favorito de muchos usuarios. No obstante, el gap es cada vez menor.

Perfil del usuario

La demografía del perfil de usuario de smart speakers que muestra un estudio de NPR y Edison Research de mayo del 2018 no es lo que muchos esperarían. La mayor cantidad de usuarios de smart speakers tienen entre 45 y 54 años (un 24 % de los mismos). El estudio se hizo a 909 propietarios de smart speakers que se podían representar en dos grupos: aquellos que compraron uno hacía más de un año (early adopters), y aquellos que acababan de comprarlo (early mainstream).

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Llama la atención que los primeros que adquirieron estos dispositivos inicialmente eran en su mayoría personas de más de 55 años (un 33 %). Si bien es cierto, uno de los objetivos de esta interfaz es acercar la tecnología a personas que no son digitales, por lo que posiblemente se posicionaron inicialmente de esta forma.

¿Por qué el engagement es bajo hoy en día?

El engagement de los usuarios es bajo. Aún estamos en la etapa de construir el hábito en los consumidores con funcionalidades sencillas y que no requieren depositar mucha confianza en ellas: juegos, entretenimiento, música, búsquedas. Esto sucedió exactamente igual cuando llegaron las apps a los smartphones. Más de la mitad de las skills que hay en Amazon Alexa no están valoradas, y de las que lo están el 95 % tienen menos de 9 reviews. Esto indica que es un mercado en un momento muy incipiente: Se está generando el caldo de cultivo para los sectores en los que más beneficios se esperan y en este sector es importante posicionarse desde el principio.

La tecnología está madurando poco a poco. La experiencia que muchos usuarios tienen con la interfaz ha sido muy restrictiva: porque la máquina no nos entendía, porque no nos ofrecía las opciones que necesitábamos, porque no le encontrábamos utilidad. Pero a medida que la tecnología avanza, que aprendemos mejor a enseñarles, que tenemos más datos y entendemos mejor cómo ofrecer valor a los usuarios esto va cambiando.

Para profundizar más en este tema, hemos preparado un informe ANÁLISIS DE LA INTERFAZ VOZ: MERCADO Y USUARIOS. 2019con el objetivo de compartir algunos aprendizajes sobre el mercado de la voz como canal de comunicación entre personas e inteligencias artificiales, y entender en qué mercados y en qué casos de uso invertir a la hora de desarrollar productos a través de la interfaz voz. Para acceder a él tan sólo os pedimos completar un rápida encuesta que nos ayude a seguir profundizando en este estudio.

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